آخرین بهروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵ · شرکت تجارت الکترونیک مشکات شرق · نمایندگی رسمی کد 00015
مقدمه
شرکت تجارت الکترونیک مشکات شرق از سال ۱۳۸۶ بهعنوان نمایندگی رسمی مرکز ملی شمارهگذاری کالا و خدمات ایران با کد نمایندگی 00015، خدمات ثبت و صدور شناسههای استاندارد (از جمله بارکد فروشگاهی GS1/GTIN، ایرانکد، شناسه اختصاصی خدمت و شناسه کالا) را از طریق سامانه وب و موبایلاپلیکیشن ارائه میکند.
فعالیت این مجموعه بر پایه صداقت، شفافیت، مسئولیتپذیری، حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان و ارائه خدمات تخصصی با تعرفه منصفانه است. ثبت درخواست، ایجاد حساب کاربری، ورود با رمز یکبارمصرف یا پرداخت وجه، به منزله پذیرش کامل مفاد این صفحه است.
دفتر مرکزی: مشهد، انتهای سناباد، بین سناباد ۵۸ و راهنمایی، ساختمان شیرین، طبقه دوم، واحد ۳. پاسخگویی تلفنی از ساعت ۹ تا ۱۳، شنبه تا چهارشنبه (بهجز تعطیلات رسمی).
توافقنامه عضویت و استفاده از خدمات
این توافقنامه میان شرکت تجارت الکترونیک مشکات شرق (از این پس «سامانه») و کلیه اشخاص حقیقی و حقوقی استفادهکننده از خدمات (از این پس «کاربر») منعقد میگردد.
ماده ۱ — موضوع سامانه
سامانه مشکات شرق بستر الکترونیکی برای ثبت، پیگیری و تسهیل خدمات شمارهگذاری و شناسهگذاری است، از جمله:
- ثبت و مدیریت بارکدهای فروشگاهی GTIN و خدمات مرتبط با استانداردهای GS1
- ثبت ایرانکد (شناسه ملی کالا)
- ثبت شناسه اختصاصی خدمت و شناسه کالا برای سامانه مودیان و سامانههای مرتبط
- ثبت درخواست، تبادل مدارک، تیکت و پیگیری وضعیت پرونده
- سایر خدمات اعلامشده در کاتالوگ سامانه
ماده ۲ — شرایط عضویت
- کاربر باید دارای اهلیت قانونی باشد.
- اشخاص حقوقی باید توسط نماینده قانونی یا دارنده اختیار معتبر ثبتنام نمایند.
- ورود به سامانه صرفاً با شماره موبایل و رمز یکبارمصرف پیامکی انجام میشود.
- کاربر متعهد است اطلاعات هویتی، ثبتی و ارتباطی خود را صحیح و بهروز نگهداری کند.
- سامانه میتواند برای احراز هویت، مدارک تکمیلی درخواست نماید.
- ارائه اطلاعات نادرست، جعلی یا ناقص موجب تعلیق یا محدودیت حساب میشود.
ماده ۳ — حساب کاربری
- هر حساب متعلق به شخص ثبتنامکننده است و قابل انتقال به غیر نیست.
- مسئولیت حفاظت از شماره موبایل و کد یکبارمصرف بر عهده کاربر است.
- کلیه عملیات انجامشده از طریق حساب، به نام دارنده حساب تلقی میشود.
- سامانه حق دارد در صورت استفاده غیرمجاز، دسترسی را محدود یا مسدود کند.
ماده ۴ — ثبت سفارش و انجام خدمات
- ثبت درخواست تا زمان بررسی کارشناسی، تأیید مدارک و احراز شرایط، تعهد قطعی برای صدور شناسه ایجاد نمیکند.
- برخی خدمات مستلزم ارائه مدارک، تصاویر، مجوزها و فایلهای تکمیلی است.
- درخواست ناقص در وضعیت انتظار تکمیل مدارک یا بررسی باقی میماند.
- زمان انجام خدمت به نوع خدمت، همکاری کاربر و فرآیند مراجع صادرکننده شناسه بستگی دارد.
- سامانه میتواند در صورت عدم امکان ارائه خدمت، درخواست را رد یا لغو کند.
ماده ۵ — خدمات GTIN، ایرانکد و شناسهها
- سامانه بهعنوان نمایندگی رسمی کد 00015، فرآیند اداری، مشاورهای و اجرایی ثبت شناسه را انجام میدهد.
- مسئولیت صحت اطلاعات کالا، برند، مالکیت، مجوزها و مستندات بر عهده کاربر است.
- تصمیم نهایی مراجع صادرکننده شناسه (از جمله مرکز ملی شمارهگذاری کالا و خدمات ایران و سامانههای حاکمیتی مرتبط) خارج از کنترل کامل سامانه است.
- کاربر مسئول آثار حقوقی ناشی از ثبت اطلاعات خلاف واقع یا ناقض حقوق اشخاص ثالث است.
ماده ۶ — پرداختها
- تعرفه خدمات در سامانه اعلام میشود و ممکن است بهروزرسانی گردد.
- هزینههای دولتی، مالیات، کارمزد و مبالغ پرداختی به سازمانهای ثالث بر عهده کاربر است.
- پرداخت هزینه به معنای شروع رسیدگی است و بهتنهایی صدور قطعی شناسه را تضمین نمیکند.
- پس از آغاز عملیات اجرایی یا پرداخت به مراجع ثالث، مبالغ مربوط طبق بخش استرداد وجه محاسبه میشود.
ماده ۷ — تعهدات کاربر
- استفاده از سامانه صرفاً برای مقاصد قانونی
- ارائه اطلاعات صحیح و مستند
- عدم ارسال محتوای مجرمانه، جعلی یا ناقض مالکیت فکری
- عدم تلاش برای نفوذ، اختلال یا سوءاستفاده از سامانه
- عدم استفاده از خدمات در راستای پولشویی، کلاهبرداری یا جعل اسناد
ماده ۸ — محدودیت مسئولیت
سامانه نسبت به تأخیر ناشی از نقص مدارک کاربر، تصمیمات مراجع صادرکننده شناسه، قطعی اینترنت، حوادث قهری و خسارات ناشی از استفاده نادرست کاربر مسئولیتی ندارد.
ماده ۹ — تعلیق حساب و اصلاح مقررات
در صورت ارائه اطلاعات خلاف واقع، نقض قوانین کشور یا این توافقنامه، سوءاستفاده از خدمات یا دستور مراجع قانونی، سامانه میتواند حساب را محدود کند. نسخه جدید مقررات از تاریخ انتشار لازمالاجرا است و ادامه استفاده به منزله پذیرش آن است.
ماده ۱۰ — پذیرش الکترونیکی
مطابق قانون تجارت الکترونیکی، انتخاب گزینه پذیرش قوانین در فرم ورود یا ثبت درخواست، به منزله امضای الکترونیکی این توافقنامه است.
سیاست حفظ حریم خصوصی و پردازش دادهها
شرکت تجارت الکترونیک مشکات شرق متعهد است اطلاعات کاربران را مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران بهصورت محرمانه نگهداری کند.
اطلاعات قابل جمعآوری
- اطلاعات هویتی: نام، نام خانوادگی، کد ملی و تاریخ تولد
- اطلاعات اشخاص حقوقی: شناسه ملی، شماره ثبت و اطلاعات نمایندگان
- اطلاعات تماس: شماره موبایل، تلفن ثابت، ایمیل و نشانی
- اطلاعات کسبوکار، برند، مدارک و فایلهای بارگذاریشده
- اطلاعات سفارش، تیکت، پرداخت و تراکنش
- اطلاعات فنی محدود مانند نوع دستگاه یا مرورگر در حد ضرورت ارائه خدمت
اهداف استفاده
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری و احراز هویت با رمز یکبارمصرف
- ثبت، بررسی و پیگیری درخواستهای شمارهگذاری
- پشتیبانی، تیکت و اطلاعرسانی وضعیت پرونده
- انجام الزامات قانونی، مالیاتی و همکاری با مراجع صادرکننده شناسه
- بهبود کیفیت خدمات و جلوگیری از تخلف
افشای اطلاعات
اطلاعات کاربران صرفاً در این موارد قابل ارائه است: با رضایت کاربر؛ به درخواست مراجع قضایی و قانونی؛ به سازمانها و مراجع همکار در حد ضرورت انجام خدمت؛ و برای جلوگیری از جرم یا حفاظت از حقوق قانونی سامانه.
یادداشتهای داخلی پرسنل برای مشتری نمایش داده نمیشود. تاریخچه تیکت فقط برای مالک درخواست و کارشناس ارجاعشده قابل مشاهده است.
حقوق کاربران
کاربران میتوانند درخواست مشاهده یا بهروزرسانی اطلاعات را ثبت کنند. ویرایش اطلاعات هویتی پس از تأیید اولیه، طبق رویه سامانه نیازمند بررسی پرسنل است. حذف حساب صرفاً بهصورت نرم (Soft Delete) و پس از طی مراحل اعلامشده انجام میشود.
سامانه اقدامات متعارف امنیتی را بهکار میگیرد؛ با این حال امنیت مطلق در فضای اینترنت قابل تضمین نیست.
شرایط استرداد وجه و لغو سفارش
قبل از شروع عملیات اجرایی
اگر بررسی کارشناسی، تهیه مستندات یا ارجاع به مراجع صادرکننده آغاز نشده باشد، کاربر میتواند درخواست لغو و استرداد را ثبت کند.
پس از شروع عملیات اجرایی
در صورت آغاز بررسی، مشاوره یا انجام بخشی از خدمت، هزینه متناسب با خدمات انجامشده کسر میشود.
موارد غیرقابل استرداد
- هزینههای دولتی و حاکمیتی
- کارمزد بانکی و پرداخت
- مبالغ پرداختشده به سازمانها و اشخاص ثالث
- خدماتی که بهطور کامل ارائه شدهاند
درخواست استرداد حداکثر ظرف ۱۰ روز کاری بررسی و نتیجه اعلام میشود. بازگشت وجه صرفاً به حساب بانکی متعلق به دارنده حساب کاربری انجام میگیرد.
سیاست مالکیت فکری و استفاده از محتوا
کلیه حقوق نرمافزارها، پایگاه داده، طراحی، محتوا، لوگو و علائم تجاری سامانه متعلق به شرکت تجارت الکترونیک مشکات شرق است و با استفاده از سایت به کاربر منتقل نمیشود.
هرگونه استخراج داده، خزیدن غیرمجاز، مهندسی معکوس، کپیبرداری یا استفاده تجاری بدون مجوز کتبی ممنوع است.
کاربران مالک مدارک و اطلاعات بارگذاریشده خود هستند، اما برای ارائه خدمت، مجوز پردازش آنها را به سامانه میدهند. شناسههای صادرشده تابع ضوابط مرکز ملی شمارهگذاری کالا و خدمات ایران و مراجع مربوط است.
سیاست سطح خدمات (SLA)
- پاسخگویی تلفنی: ۹ صبح تا ۱۳، شنبه تا چهارشنبه بهجز تعطیلات رسمی
- پاسخ اولیه به تیکتها: حداکثر ۱ روز کاری در ساعات پاسخگویی
- پاسخ به درخواستهای مالی: حداکثر ۳ روز کاری
- بررسی اولیه مدارک خدمات شناسه: حداکثر ۲ روز کاری پس از تکمیل مدارک
- زمان صدور نهایی شناسه وابسته به تکمیل مدارک کاربر و فرآیند مراجع ذیربط است
پشتیبانی از طریق سامانه وب، موبایلاپلیکیشن، تیکت و تلفنهای اعلامشده در بخش تماس انجام میشود.
سیاست رسیدگی به شکایات و اختلافات
- ثبت شکایت از طریق تیکت پنل کاربری یا تماس با نمایندگی
- بررسی اولیه ظرف ۳ روز کاری
- درخواست مدارک تکمیلی در صورت نیاز
- اعلام نتیجه کارشناسی
- امکان ثبت اعتراض مجدد
- در صورت عدم توافق، ارجاع موضوع به مراجع صالح قضایی جمهوری اسلامی ایران در محل اقامت قانونی شرکت
تلفنهای پاسخگویی: 051-91008626 و 0930 300 9098
